¿Cómo podemos ayudarte?
Preguntas frecuentes
¿Puedo instalar la aplicación en mi teléfono, sin tener que acceder con el navegador?
Sí, la aplicación usa una tecnología conocida como PWA, puede ser instalada en su terminal y comportarse como como cualquier otra aplicación. El procedimiento depende del sistema operativo:
Android
Acceda a la aplicación e interactúe con ella (tocar la pantalla por ejemplo), pasados unos instantes (puede tardar hasta 30 segundos), debería aparecer una solicitud para instalar la aplicación.
Pulse el botón Instalar y siga el procedimiento que se le muestra. La aplicación se instalará en su escritorio.
Puede ocurrir que el mensaje anterior no se muestre, ya sea porque en una ocasión anterior eligiera no instalarla, porque tenga desactivada en su terminal la opción de instalar aplicaciones PWA o cualquier otra razón. En ese caso, puede hacer una instalación manual. El procedimiento varía dependiendo del navegador que use, pero suele ser similar en todos los casos. Suponiendo que se use Google Chrome, toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione Instalar aplicación.
iOS (iPhone)
Abra la aplicación en Safari, Haga click en el botón Compartir y por último haga click en la opción Añadir a la pantalla de inicio.
¿Qué ocurre si no tengo conexión a internet?
La aplicación puede funcionar aun cuando no haya conexión a internet. Para que funcione deberá haberse conectado previamente con conexión a internet y haber marcado la casilla para no cerrar la sesión al salir.
Cuando se trabaja sin conexión existen algunas limitaciones:
- El mapa mostrado será limitado y sólo mostrará la isla de Tenerife
- Las imágenes de los comercios no se mostrará, pero sí su información.
- No será posible editar los datos del perfil de usuario
- Al escanear un código QR, este quedará almacenado para ser validado cuando haya conexión a internet nuevamente. Los códigos no serán válidos hasta entonces.
No tengo conexión a internet y la app no funciona
No tengo conexión a internet y la app no funciona
Para que la app funcione sin conexión, antes se deberá descargar toda la información necesaria con conexión a internet. Acceda a la aplicación y manténgala abierta durante un tiempo prudencial. No es posible estimar este tiempo ya que depende de varios factores, velocidad de conexión, carga del servidor, etc. Posiblemente sea necesario dos o tres minutos para completar el proceso.
No aparece mi posición en el mapa
Para que su posición en el mapa sea visible, deberá tener activados los servicios de ubicación de su terminal y además asignar los permisos apropiados.
Para activar la ubicación en el terminal, puede hacerlo desde las opciones de ajuste o desde el menú desplegable superior (esta última opción depende de la capa de presentación instalada, en el caso de utilizar Android). Por ejemplo, en un terminal Huawei con EMUI se podría activar así
Además del paso anterior, se ha de autorizar a la app para utilizar estos servicios. Cuando acceda por primera vez a la aplicación, esta le solicitará su autorización, si en ese momento no lo aceptó o aun habiéndolo hecho no aparece, siga los siguientes pasos. El proceso exacto depende de la capa de personalización instalada (en el caso de Android) y del navegador utilizado. Para los propósitos de esta explicación se utilizará Android con EMUI de Huawei y el navegador Chrome, para otras capas o navegadores deberá buscar las opciones equivalentes.
Al tratarse de una PWA hay dos niveles de permisos, uno a nivel de sistema operativo y otro a nivel de navegador, ambos han de estar activos.
Conceder permiso a nivel de sistema operativo
En este caso se ha de otorgar el permiso al navegador con el que se accede o con el que se instaló la aplicación. Para ello, acceda a la opción Ajustes de su terminal. Busque la opción Aplicaciones
Dentro de esta opción seleccione Permisos.
Seleccione la opción Ubicación.
Busque el navegador correspondiente, en este caso Chrome, y active el botón a su derecha.
Conceder permiso a nivel de navegador
Aunque el navegador tenga autorización para usar los dispositivos, este a su vez puede gestionar qué páginas los pueden utilizar (es el permiso que se le solicita al usuario la primera vez que lo emplea). Para modificar este permiso abra el navegador (si tiene más de uno y la PWA ha sido instalada, deberá utilizar el navegador con el que se instaló) y acceda a las opciones. En este ejemplo, al ser Chrome el navegador, haga click en los tres puntos verticales de la parte superior derecha y seleccione Configuración.
Seleccione la opción Configuración de sitios.
Seleccione Ubicación.
Compruebe si la web https://app.ecotur2chasnaisora.com/ aparece en la sección de Bloqueado.
Para desbloquearlo, haga click sobre el link y seleccione Permitir.
Cuando se me solicitó no autoricé los servicios de ubicación, ahora quiero activarlos, ¿cómo lo hago?
Siga los pasos expuestos en la pregunta anterior
Cuando accedo a la pantalla de escanear el código QR no aparece la imagen
Para poder utilizar la cámara del dispositivo antes se ha de autorizar su uso.
Cuando acceda por primera vez a la pantalla de escaneo, la aplicación le solicitará su autorización para utilizar la cámara, si en ese momento no lo aceptó o aun así no aparece, siga los siguientes pasos. El proceso exacto depende de la capa de personalización instalada (en el caso de Android) y del navegador utilizado. Para los propósitos de esta explicación se utilizará Android con EMUI de Huawei y el navegador Chrome, para otras capas o navegadores deberá buscar las opciones equivalentes.
Al tratarse de una PWA hay dos niveles de permisos, uno a nivel de sistema operativo y otro a nivel de navegador, ambos han de estar activos.
Conceder permiso a nivel de sistema operativo
En este caso se ha de otorgar el permiso al navegador con el que se accede o con el que se instaló la aplicación. Para ello, acceda a la opción Ajustes de su terminal. Busque la opción Aplicaciones
Dentro de esta opción seleccione Permisos.
Seleccione la opción Cámara.
Busque el navegador correspondiente, en este caso Chrome, y active el botón a su derecha.
Conceder permiso a nivel de navegador
Aunque el navegador tenga autorización para usar los dispositivos, este a su vez puede gestionar qué páginas los pueden utilizar (es el permiso que se le solicita al usuario la primera vez que lo emplea). Para modificar este permiso abra el navegador (si tiene más de uno y la PWA ha sido instalada, deberá utilizar el navegador con el que se instaló) y acceda a las opciones. En este ejemplo, al ser Chrome el navegador, haga click en los tres puntos verticales de la parte superior derecha y seleccione Configuración.
Seleccione la opción Configuración de sitios.
Seleccione Cámara.
Compruebe si la web https://app.ecotur2chasnaisora.com/ aparece en la sección de Bloqueado.
Para desbloquearlo, haga click sobre el link y seleccione Permitir.
Cuando se me solicitó no autoricé los servicios de cámara, ahora quiero activarlos, ¿cómo lo hago?
Siga los pasos expuestos en la pregunta anterior
He hecho los pasos indicados en otras respuestas y la cámara sigue sin funcionar
Compruebe si la cámara funciona en otras aplicaciones.
Si utiliza un iPhone con una versión de iOS inferior a 14.3 el acceso a la cámara solo funciona en Safari nativo y no en otros navegadores como Chrome o Firefox
Quiero reinstalar la aplicación o borrar los datos, ¿se perderá mi información?
La información de su perfil y los puntos visitados no se perderán si reinstala la app, borra los datos de la app o la instala en otro terminal.
Los puntos visitados mientras no se tenía conexión a internet y aún no hayan sido validados (conectándose a internet) SI se perderán si reinstala la aplicación o se borran los datos (si la instala en otro terminal no se validarán, pero continuarán estando pendientes en el terminal anterior)
Los datos para navegar sin conexión SI se perderán y deberá volver a descargarlos después de reinstalada la aplicación.
Quiero cancelar mi cuenta
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